Envíos, cancelaciones y devoluciones

ENVÍOS

En general de todos los productos ofertados tenemos suficiente stock. Para productos que se encuentren en almacén, el plazo de entrega será de 24-48 horas para envíos con GLS, DHL o Correos. Estos plazos son válidos para Península, para Baleares el incremento aproximado es de 24-48 horas.

No obstante, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y confirmación de los productos por nuestra parte. Normalmente junto a cada producto, en caso de que existan pocas unidades en stock se te indicará expresamente tal hecho, e incluso es posible que el número exacto de unidades disponibles.

Para los productos que no dispongamos de stock en nuestros almacenes o la fecha de entrega experimente retrasos, se informará siempre del plazo de entrega aproximado, que oscila entre 5 y 12 días, siempre a contar desde la confirmación del pedido y su pago. El plazo se computará sobre días laborales (de lunes a viernes no festivos).

Al plazo de entrega para Canarias, Ceuta o Melilla se le tendrá que añadir unos 10 días, siempre hábiles debido a que solo se envían por Correos. Los plazos de envío indicados son orientativos. En el caso de no poder cumplir dicho plazos, procederemos a informarle de inmediato para dar un nuevo plazo de envío o, si no fuera posible servirle dicho producto, procederemos a la anulación del pedido y su devolución integra.

Para que tus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrate por favor de que los datos de tu dirección y teléfono móvil de contacto de tu pedido son correctos. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del cómputo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilites los datos correctos.

Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya autorizado su pago, normalmente no podrás modificar tu pedido. Si por haber cometido por tu parte algún un error, deseas modificar tu pedido, podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, pero no podemos garantizar que podamos procesar los cambios, ya que puede haberse iniciado la preparación de tu pedido, o incluso haber salido de nuestras instalaciones para su entrega a tu domicilio.

A efectos de las presentes CGC, se entenderá que se ha producido el pedido, en el momento de envío por nuestra parte del email, con la aceptación del mismo. Normalmente nuestro tiempo de confirmación es muy breve o incluso, inmediato.

CANCELACIONES

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado. Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por Chat o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago el "prepago" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.

Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de Junio de 2014, y la Legislación de Consumidores, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Por tanto, tienes derecho a desistir desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

Puedes iniciar el proceso de desistimiento en la dirección señalada en estas condiciones generales a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

En caso de desistimiento, el comprador asume el coste de devolución de los productos.

La devolución de los importes de los pagos recibidos por nuestra empresa se realizará sin demora y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos confirmes el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado su estado. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos y servicios, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por esta razón no se permite la devolución de prendas íntimas que hayan sido desprecintadas.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Una vez comunicado el desistimiento en la forma señalada, el comprador recibirá vía email las instrucciones para que nos haga llegar los productos a nuestras instalaciones. El usuario deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Dado que los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del comprador, puede elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o bien le ofrezca las tarifas más competitivas.

DEVOLUCIONES

Si el cliente considerara que el producto no es lo que esperaba se le devolvería el importe del producto, restándole a este los gastos de envío ocasionados. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del envío, enviar el producto debidamente embalado junto a la autorización de devolución asignada, si carece de dicha autorización no se realizará el abono correspondiente.

En caso de que Motoclassicparts mande a su agencia a recoger la mercancía el coste de la devolución dependerá del volumen y la zona de recogida, para Península o Baleares, (Canarias, Ceuta o Melilla consultar) o bien el cliente los podrá mandar a portes pagados por la agencia que el considere.

Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado (no pudiendo estar manipulado los precintos) y con todo el contenido original. El material eléctrico no tendrá devolución.

Todos los productos que son fabricados bajo pedido para el cliente como piezas originales, escapes, colectores, catalizadores o neumáticos NO tendrán devolución al ser un producto que se ensambla especialmente para el cliente.

En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá hacerlo contar en el albarán del transportista, ponerse en contacto con nosotros dentro de 48 horas para solucionar el problema. Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío ocasionados.

En caso de que el error fuese debido a Motoclassicparts el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

La Compañía se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios en cualquier momento.